Découvrez la dernière technologie d'IA de service client de DALTON NewBeeDrone
Certains ont peut-être remarqué que NewBeeDrone a grandement amélioré son service client depuis le début de la Covid-19 en 2020. Le secret ? DALTON, qui signifie Data Algorithmic Learning Technology Of NewBeeDrone. En réalité, il n'y a jamais eu une personne nommée Dalton qui répondait aux e-mails et aux chats de nos clients - ils ne sont en fait qu'un seul robot nommé DALTON
Le développement n'a pas été facile. NewBeeDrone a analysé jusqu'à 5 ans d'interactions avec ses clients pour entraîner l'algorithme de DALTON à fonctionner et à faire en sorte que l'IA ait un ton et une compassion humains. Parfois, nous avons des clients en colère qui appellent Dalton, "on se voit en enfer, espèce de rat" (citation réelle), et NewBeeDrone doit supprimer manuellement ces points de données aberrants afin d'entraîner correctement DALTON à ne pas répondre à certaines des conneries des clients qui pourraient perturber l'algorithme. "Pour une expérience optimale de l'IA DALTON, les clients doivent comprendre que si vous respectez DALTON, DALTON vous respectera", a déclaré Daryn, COO de NewBeeDrone, "l'algorithme n'est pas si complexe".
Mise à jour à 20 h 58 HE, le mercredi 30 mars 2022
