Shipping and Returns | Essential Information for Your Orders

Politique de retour

Toutes les pièces sont expédiées rapidement depuis San Diego, en Californie. En cas de problème, veuillez nous en informer et nous ferons de notre mieux pour y remédier ! Nos fournisseurs offrent d'excellentes garanties et nous les honorons pleinement.

NewBeeDrone propose une politique de retour de (30) jours sur tous les équipements neufs non ouverts, à compter de la date de livraison du ou des produits au client. Tout ce qui dépasse (30) jours de livraison ne sera pas éligible au retour. Si le ou les produits reçus ont été ouverts, utilisés ou endommagés, aucune option de retour ne sera proposée. Si l'article est ouvert mais dans un état neuf avec l'emballage d'origine, des frais de restockage (30 %) seront appliqués. Les frais d'expédition de tout produit non désiré ne seront pas remboursés par NewBeeDrone (il est recommandé de choisir une méthode d'expédition de retour avec suivi).

Veuillez envoyer un e-mail à support@newbeedrone.com pour nous contacter et lancer une procédure de retour. Veuillez d'abord nous contacter avant de renvoyer quoi que ce soit.

Politique de garantie

Tous les cadres anti-cafards NewBeeDrone peuvent être remplacés à volonté. Pour en savoir plus, cliquez ici .

Les autres produits NewBeeDrone bénéficient d'une période de garantie de 30 jours à compter du jour où vous avez reçu le produit sur la base de la confirmation de livraison .

Veuillez garder à l'esprit que cette garantie NE S'APPLIQUE PAS aux coûts, réparations ou services suivants :

Dommages résultant d'une collision, d'une mauvaise utilisation, d'un abus, d'un accident, de modifications ou d'une installation incorrecte. (Tout MOSFET brûlé sera initialement considéré comme un dommage résultant d'une mauvaise utilisation, sauf preuve du contraire.)
Travaux correctifs effectués par toute personne autre qu'un employé, un entrepreneur ou un distributeur de NewBeeDrone.

Pour les marques autres que NewBeeDrone, nous égalons les politiques de garantie de tous les autres fournisseurs.

Si le produit est défectueux et hors de sa période de garantie, veuillez contacter le fabricant pour obtenir de l'aide.

Politique d'expédition

Combien de temps faut-il pour que ma commande soit expédiée ?

Vous devez prévoir au moins 1 jour ouvrable à partir du moment où votre commande est passée jusqu'à son expédition.

En semaine, nous faisons de notre mieux pour expédier les commandes USPS passées avant 15 heures et les commandes UPS, FedEx et DHL passées avant midi.

Le samedi, nous expédions uniquement par USPS et faisons de notre mieux pour expédier les commandes USPS passées avant midi.

Nous ne pouvons pas toujours garantir un délai de traitement aussi rapide.

Est-ce qu'on combine les commandes ?

Nous combinons les commandes au mieux de nos possibilités et remboursons les frais d'expédition excédentaires. Cependant, il arrive parfois que plusieurs commandes soient manquées et que vos commandes arrivent séparément.

Expédition aux États-Unis

Nous proposons des tarifs USPS à des coûts très raisonnables, ainsi que des tarifs réduits pour les colis UPS. Veuillez noter que ces délais d'expédition USPS ne sont que des estimations et que nous ne sommes pas responsables de tout retard dans le temps de transit de votre commande lorsqu'elle est expédiée via USPS.

Les colis UPS garantissent leurs dates de livraison et nous pouvons travailler avec nos clients si une date a été manquée par UPS.

Livraison nationale gratuite

Nous offrons désormais la livraison nationale gratuite pour les commandes supérieures à 100 $. Selon le lieu d'expédition et les articles inclus dans la commande, nous pouvons choisir certains services. Ce choix peut inclure ou non une assurance d'expédition si elle n'est pas choisie directement pour votre commande. Nous vous suggérons de choisir un service qui vous offre le niveau de couverture nécessaire à votre goût, mais si vous avez des questions ou des préoccupations à ce sujet, veuillez contacter notre équipe du service clientèle avant d'acheter et nous les résoudrons pour vous !

USPS Priority et Priority Express - veuillez noter que nous n'offrons pas de remboursement pour les dates d'expédition manquées lors de l'expédition avec USPS Priority Express et des services similaires. Pour cette raison, nous ne proposons pas l'option Priority Mail Express. Si vous avez sélectionné un tarif d'expédition qui comprend une garantie de remboursement de la Poste et que le colis n'arrive pas dans le délai spécifié, il est de la responsabilité du client d'ouvrir un dossier auprès de la Poste et de demander un remboursement. Une fois le dossier traité, veuillez nous en informer et dès réception du remboursement de la Poste, nous créditerons immédiatement votre compte. Nous n'ouvrons pas de tels dossiers de notre côté, car la date de livraison garantie pour les colis Priory Express et similaires de l'USPS est un contrat entre le client et la Poste, et nous n'avons aucun contrôle sur le résultat.

Expédition internationale vers des pays hors des États-Unis

L'expédition de colis en dehors des États-Unis peut être coûteuse et les différentes options d'expédition peuvent prendre beaucoup de temps. En règle générale, si vous choisissez USPS First Class, préparez-vous à attendre plusieurs jours, voire plusieurs semaines, pour que votre commande arrive. Ces colis sont souvent retenus dans les douanes sortantes ainsi que dans les douanes entrantes une fois que le colis arrive dans votre pays de destination. Toutes les méthodes d'expédition USPS sont généralement remises par le fait que le colis est remis par USPS au service postal local de votre pays de destination. Ce « transfert » crée souvent des retards et des problèmes avec les informations de suivi fiables. USPS First Class ne fournit aucun suivi pour les envois vers des pays situés en dehors des États-Unis. Même les méthodes USPS pour les colis quittant les États-Unis qui devraient fournir des détails de suivi (comme Priority Mail et Express) n'affichent souvent que des détails de suivi sporadiques.

Nous vous déconseillons fortement d'utiliser USPS First Class pour les commandes internationales, car il s'agit de la méthode d'expédition la plus lente et la moins fiable disponible. Si vous tenez à votre colis et que le coût dépasse 40 USD, nous vous conseillons toujours de choisir une méthode d'expédition plus fiable telle que USPS Priority Mail ou UPS.

14/01/2022 : Nous avons supprimé USPS First Class pour les pays autres que le Canada en raison de délais d'expédition considérablement allongés, d'un risque élevé de perte de colis et d'une incompatibilité avec l'assurance d'expédition par route. Nous évaluerons le retour de ce mode d'expédition à l'avenir.

Nous n'aimons pas non plus USPS Express pour les envois internationaux. USPS Express est censé vous offrir un délai de traitement de 3 à 6 jours à un prix élevé, mais nous avons vu des colis retardés de plusieurs semaines en utilisant cette méthode, car les colis sont remis d'USPS au service postal local. Si vous envisagez d'utiliser USPS Express, nous vous invitons à envisager plutôt UPS. Votre colis restera en possession d'UPS tout au long de son voyage et vous disposerez d'informations de suivi complètes tout au long de son parcours. UPS Worldwide Saver est notre méthode d'expédition la plus rapide qui offre une livraison en 2 jours dans presque tous les pays du monde à seulement un léger supplément par rapport à USPS Express.

En règle générale, presque 100 % des colis que nous expédions arrivent à destination, même s'ils sont très retardés. Nous avons vu des colis « disparaître » dans un trou noir d'expédition pour réapparaître des semaines plus tard à destination du client.

Si vous importez au Canada, vous pouvez trouver plus d’informations sur les fraisici .

Où est mon envoi ?

Vous pouvez vous connecter à votre compte et consulter l'historique de vos commandes. Chaque commande indiquera si elle a été expédiée et fournira un lien de suivi, le cas échéant, en fonction des méthodes d'expédition que vous avez sélectionnées.

Que faire si mon colis est perdu ?

Si vous avez utilisé la poste américaine pour expédier votre colis et qu'il n'est pas arrivé, il est de votre responsabilité de contacter la poste et d'ouvrir un dossier auprès d'elle. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus et ne pouvons pas procéder à des remboursements en raison d'une telle situation. Nous déposons tout notre courrier USPS à notre bureau de poste local et dès que l'étiquette est scannée, elle devient la responsabilité de la poste et du client.

Règles d'expédition

Aucune adresse de réexpédition de fret : nous n'autorisons pas l'expédition de commandes à des adresses de réexpédition de fret. Nous expédions à l'international dans presque tous les pays du monde.
Pas d'adresse d'hôtel : nous n'autorisons pas l'expédition de commandes vers des hôtels. Veuillez fournir une adresse postale permanente.
Boîtes postales : les envois vers des boîtes postales sont examinés au cas par cas et peuvent être refusés.
Remboursements : Toutes les commandes refusées par nous en raison de l'une de ces règles sont annulées avec votre mode de paiement et la commande est annulée.